A tankönyv bemutatja a hatékony ügyintézés elősegítéséhez szükséges legfontosabb irodatechnikai eszközöket, megismertet az üzleti levelezés és az ügyiratkészítés tartalmi és formai szabályaival. Tartalmazza a kommunikációs helyzetekhez kapcsolódó illem-, etikett- és protokollszabályokat, felhívja a figyelmet a hivatali nyelv stílusának és a nyelvhelyességi szabályok betartásának fontosságára.