A könyv első részében a minőségmenedzsment fejlődésének főbb szakaszait és e szakaszok fontosabb jellemzőit tekintjük át annak érdekében, hogy napjaink és a jövő minőségmenedzsment-törekvéseit el tudjuk helyezni a rendszerek között. A következő fejezet áttekinti a formalizált minőségmenedzsment (minőségbiztosítási) rendszerek fontosabb formáit, szektorspecifikus megoldásait. (...)
A könyv harmadik fejezete a formalizált minőségmenedzsment-rendszerek általános követelményeit tekinti át az ISO 9000-es szabványrendszer struktúrájának megfelelően. Ezek ismerete nélkülözhetetlen az ilyen rendszerek kialakításához, illetve a rendszerek fejlesztéséhez.
A TQM vezetési filozófia alapjainak és alapvető módszereinek összefoglalásával az a célunk, hogy elősegítsük ennek a sikeresen alkalmazható szemléletmódnak a széleskörű elterjedését. A minőségmenedzsment-rendszerek napjainkban tapasztalható fejlődése a TQM irányába mutat. Ezt bizonyította az ISO 9000-es szabványrendszer 2000-ben kiadott változata is.
A tankönyv 5. fejezete a leggyakrabban alkalmazott minőségmenedzsment-módszereket foglalja össze úgy, hogy a módszereket alkalmazni kívánó olvasót példákon keresztül megtanítja az alapvető módszerek alkalmazására a minőségfejlesztési folyamatokban. (...)
A minőség és a megbízhatóság kérdése mind a termelő, mind a nem termelő területeken egymásra épülő kérdés. Ennek alapjait foglalja össze a könyv hatodik fejezete. A megbízhatósági alapok áttekintését követően a hibamentesség, a javíthatóság kérdéseinek tárgyalása során a fejezet összefoglalja a megbízhatóság vizsgálatához nélkülözhetetlen legfontosabb eloszlásokat és azok jellemzőit. Emellett részletesen foglalkozunk a TQM-hez szorosan kapcsolódó megbízhatóság-alapú karbantartás és a Total Productive Maintenace (TPM) célkitűzéseivel és eszközrendszerével. A megbízhatóság-alapú kapacitás- és költségtervezés módszereit konkrét esetpéldán keresztül is bemutatjuk.
Végül a könyv utolsó fejezetében a minőségmenedzsment-rendszerek fejlesztésének néhány igen fontos kérdését tekintjük át. Összefoglaljuk a rendszerek működésének hazai tapasztalatait, bemutatva az ISO 9000 és a TQM alkalmazásának előnyeit és legfőbb akadályait. Összefoglaljuk a minőségköltség gyűjtésének és elemzésének fontosabb kérdéseit. Végül bemutatjuk a minőségdíj-modellek szerepét a vállalati és intézményi minőségmenedzsment - és szélesebb körben a vezetési - kultúra fejlesztésében, a szervezetek folyamatainak állandó fejlesztésében. (...)
Bízunk abban, hogy a tananyag összeállításával hozzájárulhatunk ahhoz, hogy a felsőoktatási intézmények hallgatói és a gazdaságban dolgozó, a minőség iránt érdeklődő szakemberek áttekintő képet kapjanak a minőségmenedzsment alapjairól. Így segítve a hallgatók tanulmányait és a minőségkultúra mind szélesebb körben való elterjesztését."
A szerzők
